到家门口的“店面”办理社区事务！“15分钟生活圈”解决居民办理需求

77岁的阎阿姨午饭后来到位于泰安路41号的一间“门面”，把身份证和医保卡交给了工作人员。晚饭前，阎阿姨就拿到了崭新的就医记录册，并拿回了自己的证件。

其实这个装修复古、推叠起大窗户就能坐在窗台上的“店面”，并不是咖啡轻食店，而是湖南街道兴武居民区党群服务站。作为武康片区兴武居委的临街设置，这里是具有服务接待功能的“一站式”便民服务点。走过的居民，时不时探头张望，偶尔在晴天的时候，还有居民会在窗台上坐上一小会儿。

2022年底，居委会沿街设置的硬件（装修）已经收尾，软件（功能）的设置如火如荼地开展讨论中。在武康片区居民议事会上，不少居民提出一个想法：街道的社区事务受理中心离得比较远，希望沿街设置可以将社区事务受理中心的部分事务延伸到居委，将来可以方便居民办理一些简单的事务。

住在泰安路的阎阿姨在这间“门面”刚开张的时候，就来打听这里究竟能干些什么？在短短几小时内完成帮办事项后，阎阿姨对居委翘起了大拇指：“我们居委的为民服务做得真是太好了！不仅动作快，还很专业，真的是为我们居民办实事啊！”

记者了解到，湖南街道社区事务受理服务中心（以下简称中心）原本设在淮海中路上，兴武居委的居民基本上步行五分钟就能抵达。搬到复兴西路8号以后，武康片区居民办事就要从街道辖区的西边跑到东边，这两公里的距离对于老人和行动不便的人来说，就有点远了。

打造“15分钟生活圈”，让群众办事更方便，武康片区党委主动开门纳谏，专门组织周边居民开展了可行性细化讨论。关于服务对象，要把居委有限的服务资源用在确实需要帮助的人群身上，特别是腿脚不便的老年人和残疾人。湖南街道社区事务受理中心主任杜冬侠表示：“前期与兴武居委沟通下来，梳理了可以帮办的事项，主要是针对老弱病残提供服务。”

阎阿姨那天来申请帮办就医记录册，就是兴武居民区书记沈浩骑着电瓶车去办理的。在帮办前，居委工作人员会与居民有个协商，是当天能办结，还是需要第二天才能完成，这涉及居民的证件是否能当天还回去。沈浩告诉记者，目前为居民帮办，主要是居委的2位男同志开电瓶车去“跑腿”。

杜冬侠说：“居委帮办会提前与我们中心沟通，如果不是急事，就正常取号在窗口排队办理。如果事情紧急，那么我们会对2个机动的受理窗口进行一个调整，把综合受理窗口人员安排到机动窗口来办理。我们尽量当天件不隔夜，尽量让居民当天就能拿回自己的证件。”

居委沿街设置，是居委会的社工在接待居民、为居民服务的过程中，进一步磨合和加深居民感情的一种方式方法。为了做好首问接待，第一时间回应居民的诉求，在沿街设置的点位上，每一位值班的居委工作人员都需要具备“全岗通”的能力。

湖南街道服务办主任王心睿在谈到居委帮办时，把中心比作大本营，把居委帮办比喻成毛细血管，居委沿街设置成了中心的一个延伸触角，毛细血管从大本营把可以办理的事项缓缓输送到各个居委社区。据了解，居委帮办事项目前开通了四项，分别是：就医记录册、敬老卡、工资复审和大病登记事宜。截至四月底，已完成了沿街设置的兴武、武康居委都开通了居委帮办的服务。

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记者：王洁敏

编辑：陈思宜

校对：耿洁玉

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